1. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

1.1. Действие гарантии: На изготовленную Продавцом продукцию и оказанные им услуги предоставляется двухлетняя гарантия. Она распространяется на поверхности, используемые в жилых помещениях, в том числе в частных домах и сооружениях (одно- или многоквартирные дома).

1.2. Начало действия гарантии: 

1.2.1. Гарантия вступает в силу с даты поставки продукта.

1.2.2 Доставка Товара без услуг по установке: если Товар заказывается до двери Покупателя без услуг по установке, Покупатель обязан проверить качество и количество Товара при получении и уведомить Продавца о любых обнаруженных дефектах в течение 3 рабочих дней вместе с подтверждающими доказательствами (например, фотографиями, видео). Повреждения при транспортировке должны быть устранены немедленно после получения.

2. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

2.1. Соответствие требованиям

Продавец подтверждает соответствие продукции техническим требованиям, действовавшим на момент изготовления. В случае несоответствия требованиям Продавец устраняет дефекты за свой счет.

2.2. Гарантия действительна при предъявлении копии документа, подтверждающего покупку.

2.3. Продукция сторонних производителей: на сырье, раковины и принадлежности, изготовленные сторонними производителями, распространяется гарантия, установленная их производителями.

3. ОГРАНИЧЕНИЯ ГАРАНТИИ

Случаи, на которые гарантия не распространяется.

3.1. Если установку выполнял не Продавец, а иное лицо.

3.2. Если Покупатель не уведомил Продавца о недостатках в разумные сроки в соответствии с законом о защите прав потребителей.

3.3. Если Покупатель не сотрудничает в выявлении дефекта и предоставлении необходимой дополнительной информации (например, фотографий, видео).

3.4. Если основа или несущая конструкция продукта были изменены, деформированы или повреждены (обусловленный этим ремонт силикона является дополнительной работой).

3.5. Если продукт был изготовлен по неточным размерам, предоставленным Покупателем.

3.6. Если повреждения вызваны форс-мажорными обстоятельствами (например, стихийными бедствиями).

3.7. Если повреждения вызваны несоблюдением инструкций по эксплуатации и уходу, экстремальными температурами или механическими воздействиями.

3.8. Если повреждения возникли из-за добавленных Покупателем деталей или изменений в конструкции.

3.9. Если гарантия на продукт истекла.

3.10. Если продукт не был полностью оплачен.

3.11. Если на дефекты не была подана рекламация в воспроизводимой форме.

3.12. В случае различий в текстуре, узоре или оттенке, которые не влияют на функциональность продукта.

3.13. В случае пятен, которые можно удалить чистящими средствами (например, отпечатки пальцев).

3.14. В случае изменения цвета кварца под воздействием ультрафиолетового излучения в наружных условиях.

3.15. Если дефекты появились на силиконе, установленном при температуре ниже +15 °C.

4. УСТРАНЕНИЕ ДЕФЕКТА ИЛИ НЕДОСТАТКА

4.1. Исправление дефекта детали или ошибки установки без снижения покупной цены.

4.2. Замена дефектной детали без снижения покупной цены.

4.3. Частичное снижение покупной цены, если исправление или замена нецелесообразны.

4.4. Частичное снижение стоимости установки, если повторные исправления не дали желаемого результата.

5. РЕКЛАМАЦИЯ

 При подаче гарантийного требования Покупатель должен представить:

5.1. Счет покупки и фотографии (всю поверхность, поверхность с дефектом, крупный план с размерами; видео).

5.2. Пояснительную информацию о дефекте.

5.3. Ответ на рекламацию: продавец должен ответить на рекламацию в разумные сроки или, в случае более сложной экспертизы, после получения результатов.

6. ГАРАНТИЯ НА ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ ИЛИ ЗАМЕНЕННЫЙ ПРОДУКТ

6.1. Продолжение гарантии: гарантия на замененный или отремонтированный продукт действует в соответствии с пунктами 1 и 2.

6.2. Устранение дефектов, выявленных в течение гарантийного срока, организует Продавец.

7. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Гарантия на камень Cosentino: На каменные материалы Cosentino предоставляется гарантия сроком более 2 лет, которая распространяется только на компенсацию каменного материала. Расходы на подготовку и установку новых поверхностей несет Покупатель в соответствии с предложением Продавца. Для того чтобы долгосрочная гарантия Cosentino была действительной, Покупатель должен зарегистрировать гарантию на сайте Cosentino.

7.2. Смена владельца: Гарантия продолжает действовать и при смене владельца продукта, но для подтверждения покупки необходимо предоставить соответствующую информацию (например, адрес установки, имя покупателя).